Где можно задать вопрос про бмв

Горячая линия БМВ: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Показать номер Добавить комментарий
BMW – это немецкий автоконцерн, который производит транспортные средства эконом и бизнес класса. Машины производителя экспортируются в Азию, США и Россию. Заводы расположены в Германии, Египте, Малайзии, Таиланде. Компания предлагает автолюбителям различные программы поддержки. Также есть собственный банк, который позволяет получить кредит на покупку транспортного средства и оформить страховку. Если нужно узнать характеристики автомобиля или получить информацию о том, где находится официальный дилер в городе проживания, то предусмотрена горячая линия.

Какой телефон горячей линии бмв?

Телефон горячей линии это более универсальный метод общения и выяснения нужной информации, работающий по всей стране, независимо от региона. Поддержка БМВ может быть разделена на две группы:

1. Клиентская служба БМВ;
2. Служба помощи BMW RoadsideAssistance.

Номер телефона классической техподдержки БМВ по всей России единый, справочный бесплатный горячий номер доступен со всех мобильных и стационарных телефонов . Специально для разгрузки основного канала, предусмотрели отдельную горячую линию для московских автомобилистов, который смогут дозвониться по горячему номеру БМВ .

В техподдержку RoadsideAssistance можно дозвониться по горячим номерам в России и отдельный телефон в Московской области .

Письмо в службу клиентской поддержки БМВ — бортжурнал BMW X3 Заменили по-гарантии))) 2013 года на

Обращаюсь к Вам с целью разрешить сложившуюся с моим автомобилем ситуацию.Примерно при пробеге 10000 км я обратился в Модус по причине стука в районе руля.После проведенной диагностики меня проинформировали о необходимости замены рулевой рейки.Обещали пригласить, как только данная деталь прибудет в салон.Звонка я не дождался, и спустя месяц обратился сам.После чего мне назначили дату визита, на котором заменили рулевую рейку.Спустя 2 дня я снова услышал стук в районе руля.Снова был вынужден обратиться к официальному дилеру Модус в Воро�!�еже.После проведенной диагностики меня проинформировали о необходимости гарантийной замены нижней части рулевого вала.После месяца ожидания я вынужден был самостоятельно выяснить пришла ли запчасть и записаться на ее замену.Спустя неделю стук возобновился.Подошло время ТО-1.Я приурочил к этому то жалобу о стуке.Официальный дилер БМВ Модус в Воронеже, где я проходил ТО-1 проинформировал меня о необходимости замены левого опорного подшипника, который по мнению мастера-приемщика является причиной стука.Прошу, Вас, о содействии моему положению, так как происходящее не может не отразиться на моем отношении к официальному дилеру БМВ и к марке БМВ в целом.Так же прошу ускорить решение вопроса о гарантийной замене руля, на котором имеется дефект кожаного покрытия в области шва, в верхней левой части с лицевой стороны.Я вынужден каждый день управляя своим автомобилем БМВ, любоваться на этот дефект.Ниже я прилагаю фотографии дефекта руля.Очень рассчитываю на Ваше содействие в решении моего вопроса.Так как всегда считал автомобили марки БМВ одними из лучших!Однако столь частые обращения к официальному дилеру вызывают у меня недоумение.И невольное желание сменить мой БМВ на автомобиль другой марки.

Заранее благодарен.Надеюсь на скорейший ответ.

Написал письмо.Напрягает меня работа дилера.Смешно, но не мог в салон дозвониться 4 дня.Даже админ не брал трубку.А 2 дня номер был недоступен, как говорил автоответчик.Друзья шутят, -они тебя в черный список занесли)))

О компании bmw

Компания начала свою деятельность в 1916 году. Штаб-квартира расположена в Мюнхене. Сначала мировой автоконцерн производил бензиновые двигатели. Первое транспортное средство было выпущено в 1929 году. В 1975 году БМВ начал выход на мировой рынок, выпустив автомобиль E21.

Первое представительство в Москве было открыто в 1999 году. В этот же год компания решает открыть автомобильный завод в Калининграде. В 2008 году организация регистрирует в России собственный кредитный банк.

Как написать жалобу?

Жалобы могут быть сформированы в электронном режиме или по телефону горячей линии, разницы нет, обращение регистрируется, и на него отреагируют. Оставить жалобу в электронном виде проще, для этого нужно отправить сообщение на email-адрес или использовать вкладку «Обратная связь».

• Уточняете ФИО;
• Прописываете контактные данные;
• Выбираете тему обращения (жалоба);
• Пишете комментарий (лучше развернуто);
• Прилагаете к этому видео, аудио, фото;
• Дополнительно можно указать информацию об авто (VIN-код).

Аналогичный порядок действий и при обращении в БМВ по горячим номерам.

Приложения в google play и app store

Предусмотрено несколько приложений для владельцев автомобилей БМВ:

• BMW Connect Drive. С его помощью можно построить маршрут, получить информацию о дорожных происшествиях и погоде.
• MY BMW Remote. Пользователи могут дистанционного управлять подачей звукового сигнала, климат-контролем, миганием фар.
• MY BMW i Remote. C его помощью можно отслеживать состояние заряда аккумулятора, узнать запас хода и техническое состояние автомобиля.

BMW Connect Drive для Google Play:

BMW Connect Drive для App Store:

MY BMW Remote для Google Play:

MY BMW Remote для App Store:

MY BMW i Remote для Google Play:

MY BMW i Remote для App Store:

Горячая линия БМВ работает с 09:00 до 21:00 ежедневно. Задать вопросы можно в социальных сетях или через электронную почту. Предусмотрена отдельная круглосуточная горячая линия для клиентов банка.

Другие способы контакта с БМВ

Связаться с компанией можно с помощью социальных сетей. Также можно написать обращение, заполнив форму обратной связи, которая есть на сайте. По электронной почте клиенты могут направить жалобу на качество сервиса или предложение по его улучшению.

Через официальный сайт можно связаться со службой технической поддержки:

Соц. сети

Обратиться в социальных сетях к консультантам можно со следующими вопросами:

Электронная почта

По электронной почте можно отправить жалобу на качество сервиса. Также клиенты могут узнать, как записаться на тест-драйв, какие документы нужно предоставить, чтобы взять машину в долгосрочную аренду:

Личный кабинет

Предусмотрено два личных кабинета. Первый предназначен для тех владельцев транспортных средств, где используется Connect Drive. Второй – для пользователей кредитного банка.

Пользователи личного кабинета Connect Drive могут получать информацию о дорожной ситуации в режиме реального времени, записываться на сервисное обслуживание:

Пользователи БМВ банка могут оформить заявку на кредит и получение страхового полиса. Также доступна возможность привязать банковскую карту. Войти в личный кабинет можно на официальном сайте:

Телефон горячей линии

Номер службы клиентской поддержки БМВ:

Телефон в России бесплатный. Информационный центр работает ежедневно. Звонки принимаются с 09:00 до 21:00. Операторы колл-центра расскажут клиентам о том, где находится ближайший автосалон, что делать, если в процессе эксплуатации машины был выявлен брак, а также как оформить кредит в банке и заказать экспертизу.

Для участников программы «Помощь на дорогах» предусмотрен отдельный телефон горячей линии:

Информационный центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Консультанты расскажут автолюбителям про эвакуацию машины или мотоцикла к ближайшему сервисному центру компании, если в дороге произошла серьезная поломка. Также операторы объяснят, как можно взять автомобиль в аренду и каким образом получить дополнительные услуги предусмотренные программой лояльности.

Обращение в представительство BMW# Достал ОД и я им написал… — бортжурнал BMW 5 series 2014 года на

Добрый день, уважаемые сотрудники Представительства BMW в России. Хотелось бы пообщаться с Вами по поводу обслуживания в Официальном Дилере BMW БорисХоф, который находится по адресу Россия, Москва, МКАД 29 километр внешняя сторона, меня зовут Багдасарян Андрей Валентинович. Приобретал автомобиль BMW 525Dxdrive в октябре 2014 года в данном автосалоне.

При покупке автомобиля все было хорошо, таких условий на обслуживание не было практически ни у кого, особенно у ваших конкурентов из компании Mersedes-Benz. Обслуживание и доброжелательность работающего персонала не вызывала нареканий, но это ощущение длилось не очень долго. По стечению обстоятельств я попал в ДТП и поехал на ремонт к данному дилеру. В ДТП пострадала передняя часть автомобиля, а именно передний бампер, передняя правая фара и капот. После ремонта, проехав километров 500 перестала работать менявшаяся фара, и стала очень сильно запотевать. При обращении в сервис они не сразу смогли устранить неисправность, пришлось оставаться в сервисе и провести там целый день. Но даже после этого фара не была отремонтирована и не стала работать. С неработающей фарой мне пришлось ездить примерно две недели, как выяснилось в дальнейшем, не был плотно и корректно воткнут разъем блока управления фары. Так же менялся передний бампер, но почему-то при эксплуатации автомобиля зазор все время увеличивался, с данной проблемой обращался при прохождении планового ТО, или просто проезжая мимо, заезжал и мне возвращали бампер в нужное положение. Последний раз выравнивали бампер 26 февраля 2016 года. По данной ситуации у меня до сих пор остается вопрос об уровне специалистов данного сервиса.

Но данные проблемы не были значительными до того момента пока я не сдал авто в сервис для проверки неисправностей, после того как в авто высветилась ошибка «Отключение полного привода». После общения с ОД по телефону было понятно, что это якобы общая ошибка. 22 февраля в 09:30 машина была сдана в сервис для последующей диагностики и ремонта, вне зависимости гарантийный случай или нет. При сдаче авто было указано на дёргание в автомате при переключении передач, свист при запуске и остановке двигателя, свист тормозных колодок. По результатам диагностики и проверки было выявлено, что необходимо поменять клапан ЕГР, сказали, что причина свиста в этом клапане. Но всю судьбу автомобиля и что с ним происходит, мне приходилось узнавать самому, мастер консультант со мной практически не связывался и не говорил, что происходит с автомобилем и какие работы производятся. 26.02.16 утром я позвонил в сервис и узнал, что клапан пришел и будет заменен. Так же сказали что авто будет готово 28.02.16. 26.02.16 во второй половине дня мне позвонили и сообщили, что мой автомобиль, при перегонке по сервису, где разрешенная максимальная скорость 10 километров в час, занесло и в результате заноса теперь необходимо поменять заднюю правую дверь, покрасить заднее правое крыло и покрасить порог справой стороны. Данный факт меня очень сильно удивил и привел в замешательство, так как я не совсем могу понять, как можно было так неосторожно управлять автомобилем клиента, особенно такой именитой марки. Авто сервис предложил устранить все повреждения за свой счет, на время ремонта автомобиля мне был предоставлен подменный автомобиль BMWX3.

После того, как автомобиль отремонтировали, позвонили и сказали, что можно приезжать забирать авто. Урегулировать данную проблему сотрудники не очень сильно хотели. С моей стороны было предложено мне предоставить новый автомобиль для его приобретения, на обоюдно выгодных условиях. После звонка менеджера по продажам, мне было предоставлено на выбор всего два автомобиля, которые подходили моим требованиям. Стоимость данных авто, меня не устроила, о чем я сказал менеджеру по продажам, он ничего больше не предложил. И сказал, что мою машину оценили всего в 1700000 рублей, что примерно дешевле рыночной стоимости на 300000 рублей. Для сглаживания своей вины автосалон мне предоставил одно бесплатное ТО и скидку в размере 30% на работы, 10% на запасные части. 09.03.2016 я приехал забирать свою машину из автосервиса. Работы по ремонту были выполнены качественно. Проехав 150 километров, заглушив двигатель я услышал тот же самый свист с которым сдавал авто в сервис первый раз. Позвонив дилеру и сообщив о данной проблеме, меня сразу записали на диагностику. 11.03.2016 отогнал опять авто и оставил для последующей диагностики. По результатам диагностики, со слов мастера, было сообщено, что подлежит замене генератор, свист был из-за него. Я попросил подменный автомобиль, который мне не предоставили, сославшись на отсутствие подменных авто в наличии, что меня очень сильно удивило. Как это так у дилера нет подменных авто, особенно для гарантийных авто. Мне предложили забрать свое авто и ездить с неисправным генератором, чтоб не ждать пока он поступит в сервис, а когда он поступит пригнать машину и его быстро поменяют, якобы с авто ничего не случится. На данное предложение я был вынужден отказаться и сказал, что ездить на неисправном авто не собираюсь. Замена генератора длилась 7 дней. Машину я смог приехать забрать только 21.03.16, к сожалению, пришлось добираться до автосалона общественным транспортом, затратив кучу времени и денег. Забрав машину, я уехал из автосалона с хорошим настроением и на любимом автомобиле, но опять не тут-то было, спустя 100 километров, при остановке двигателя свист опять продолжался. И вот возник самый главный вопрос, а могут ли вообще найти источник свиста при запуске и остановке двигателя? Плюс добавился свист при уменьшении оборотов двигателя… 23.03.16 я опять записываюсь на диагностику. 25.03.16 отгоняю авто опять в данный автосалон и оставляю машину, благо на этот раз мне предоставили подменный автомобиль, BMW 320dGT. До сих пор мне не позвонили и не сообщили, что происходит с моим автомобилем, не сообщили, что необходимо заменить…

До этих событий я был уверен в данном автомобиле, а теперь нет ни уверенности и нет такой любви к данной марке, хотя я очень любил, и мне очень нравилась данная марка. В выборе следующего автомобиле очень задумаюсь, особенно после данных событий.

Мое мнение о марке сильно ухудшилось, благодаря именно автосервису.При последующей продаже автомобиля, о чем я уже сильно задумался, очень трудно будет объяснить покупателю, что покрашенный бок был по вине сервиса, а потерять в стоимости авто тысяч 250000-300000 это очень реально.Плюс знаю, что при аналогичных повреждениях на заводе, машина идет под списание, а у нас просто ремонт, с такими сильными последствиями. Хотя чисто по справедливости можно было предоставить мне новый автомобиль с минимальной доплатой, а разбитый в салоне уже продавать по ее реальной цене, но, к сожалению салону это видимо не выгодно, а репутация марки их не интересует. В скором времени собираюсь покупать новый автомобиль, по всем техническим характеристикам меня устраивала марка БМВ, но вопрос обслуживания ставит большой вопрос о поддержании данной марки. Со своей стороны также прошу принять меры в отношении к официальному дилеру.

Дополнительно уведомляю Вас о том, что данное обращение, равно как и переписка по нему будет широко освещена на ресурсе DRIVE2.ru

Горячая линия BMW

BMW — крупный производитель транспортных средств, основанный около столетия назад. За время своего существования компания заслужила положительную репутацию и высокое доверие. Сегодня выпускаются модели нескольких уровней: комфорт, бизнес, премиум. Ознакомиться с каталогом автомобилей можно на официальном сайте.

Возникающие вопросы решают сотрудники поддержки. Клиентам доступна горячая линия, позволяющая получить информацию по любой теме, затрагивающей работу компании.

Телефон горячей линии BMW

Всем жителям страны доступна общая горячая линия — 8 800 550 88 00. Представители контактного центра рассматривают вопросы касательно приобретения и выбора автомобилей. Совершение звонков по указанному номеру бесплатное со всех регионов.

Поскольку контактный центр компании бывает часто перегружен, были открыты региональные горячие линии. Например, жителям Москвы отведен телефон +7 (495) 646 88 00. Остальные контактные данные опубликованы на сайте компании. Тарификация исходящих вызовов определяется вашим сотовым оператором.

Служба клиентской поддержки автомобилей BMW

Предусмотрено несколько способов коммуникации.

1. Обратная связь. Откройте страницу «Служба клиентской поддержки» на сайте автомобильного производителя. Укажите Ф. И. О., контактные данные и последние семь знаков идентификационного номера автомобиля. После написания сообщения щелкните «Отправить».
2. Электронная почта. Компания принимает письма по адресу info.ru@bmw.com. Заполнять сообщение можно в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные и личные данные. Также понадобится приложить описание проблемы и доказательства (например, электронные файлы). Электронная почта ориентирована на русскоговорящую аудиторию.
3. Социальные сети. Для повышения качества обслуживания покупателей компания ведет официальные страницы в соц. сетях. Регулярно выкладываются новости автопроизводителя и последние акции. Подписчики сообщества способны получать консультации через комментарии или личные сообщения.

Горячая линия БМВ Банка

Если цель обращения — выяснение условий кредитования или аренды транспортного средства, обращайтесь по номеру:

• 8 800 700 02 69 — вся Россия;
• +7 (495) 258 62 56 — Москва.

Телефон помощи на дорогах BMW Roadside Assistance

Компания разработала программу «Roadside Assistance» для автомобилистов. Она позволяет получать помощь при внезапной поломке автомобиля на дороге. Также проводятся эвакуационные и консультационные услуги. Клиентам доступны следующие номера:

• 8 800 555 44 95 — вся Россия;
• +7 (495) 212 21 59 — Москва.

Функционал контактного центра

1. Консультация по поводу ремонта или обслуживания ТС;
2. Заказ оригинальных комплектующих деталей;
3. Оформление документации;
4. Определение условий кредитования;
5. Лизинг;
6. Проверка характеристик автомобиля;
7. Определение стоимости машины в интересующей комплектации;
8. Запись на пробную поездку;
9. Отправка жалоб.

Сотрудники поддержки не сравнивают ценовую политику компании БМВ с другими автомобильными производителями. Нельзя получить конфиденциальные сведения о клиентах или сотрудниках.

Как отправить претензию в БМВ?

• Раздел «Обратная связь»;
• Электронная почта;
• Страница социальной сети.

Написание претензии позволит повысить качество обслуживания и устранить обнаруженную проблему. Компания регистрирует все поступающие обращения и прикладывает меры, направленные на исправление неприятных ситуаций. Принимаются отзывы, предложения, пожелания. Самый удобный способ написания обращения подразумевает открытие страницы «Обратная связь». Также сообщения принимаются через соц. сети.

Другие методы связи

Компания БМВ ведет страницы в нескольких соц. сетях. В сообществах публикуются релизы, выгодные предложения и справочные материалы. Под записями подписчики могут оставлять комментарии. Администраторы сообщества рассматривают все обращения и отправляют ответы в течение суток.

Sorry, you have been blocked

This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.

What can I do to resolve this?

You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.

Cloudflare Ray ID: 7c01f70a2c2e24b0 • Your IP: Click to reveal 88.135.219.175 • Performance & security by Cloudflare

Горячая линия BMW

Для поддержки клиентов в России крупнейшим немецким автоконцерном организована горячая линия BMW. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Телефон горячей линии BMW:

Сотрудники контакт-центра помогут решить вопросы, связанные с покупкой и эксплуатацией автомобилей BMW, а также примут жалобы и предложения по работе дилерской сети компании.

Служба поддержки BMW в Москве:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Специалисты компании принимают звонки ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени и оказывает консультации по вопросам приобретения, автокредитования и сервисного обслуживания автомобилей.

• Сайт: https://www.bmw.ru
• Официальные дилеры: https://www.bmw.ru/ru/fastlane/dealer-locator.html
• Электронная почта: info.ru@bmw.com
• Написать в компанию: https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html

На сколько вы оцените работу специалиста горячей линии?

0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Будьте первым!

Примерное время ожидания ответа оператора

пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
00:00 — 08:00
08:00 — 10:00
10:00 — 12:00
12:00 — 14:00
14:00 — 16:00
16:00 — 18:00
18:00 — 20:00
20:00 — 24:00

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.